FAQs - Preguntas frecuentes

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En este apartado podrás conocer y resolver muchas de las dudas referente al mundo de nuestros loretes. Si tu consulta no está incluida en nuestra guía, no lo dudes y ponte en contacto con nosotros para resolverla e incluirla en esta sección lo más pronto posible. Whatsapp al 623063696 o al email info@loropets.com

He olvidado mi contraseña ¿Qué hago?

Sabemos que tienes muchas cosas en las que pensar, como por ejemplo en pasar tiempo con tus loretes, así que es normal que olvides tu contraseña. Recuperarla es muy sencillo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@loropets.com y te mandaremos un restablecimiento de contraseña.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

  • Tarjeta de crédito: Es totalmente gratuito y supone una preparación más rápida.
  • PayPal: Es totalmente gratuito y muy fácil de usar si no tienes tu tarjeta a mano.
  • Bizum: Al igual que con el pago con tarjeta es gratuito y supone una preparación más rápida.

Tengo un cupón descuento o código promocional ¿Cómo lo aplico?

Si tienes un código de descuento ¡eres muy afortunado! Podrás aplicar descuento al introducir el código en la pantalla de pago. Verás la casilla abajo, a la izquierda. Recuerda comprobar que tu cesta cumple con las condiciones de la promoción y pulsa en «Aplicar cupón», ¡verás tu descuento en el carrito antes de pagar!

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En cuanto recibamos el pago de un pedido, nos pondremos a prepararlo y si vives en la Península, lo recibirás en 24/48 h laborables desde que esté preparado y salga de nuestro almacén. Si vives en las islas Baleares, lo recibirás en 48/72 h. Sin embargo, te recomendamos consultar nuestras condiciones de envío  donde encontrarás más detalle sobre los envíos.

Ten en cuenta que, en periodos promocionales, las agencias de transporte tienen un mayor volumen de entregas y los pedidos pueden sufrir ligeros retrasos. Lo bueno es que, si compras en periodos estacionales como Navidad, Black Friday o Rebajas, ¡conseguirás mayores descuentos!

¿Cuáles son los costes de envió de mi pedido?

  • España peninsular y Baleares: Los gastos de envío son gratuitos para pedidos con un importe superior a 49 €. Si tu pedido tiene un importe inferior a 49 € el coste de envío será de 6,99 €.
  • Portugal peninsular: Los gastos de envío son gratis para pedidos con un importe superior a 79 €. Si tu pedido tiene un importe inferior a 79 € el coste de envío será de 6,99 €.

¿Como puedo ver mis pedidos?

Desde tu perfil puedes acceder al historial de todos tus pedidos.

¿Cómo puedo descargar la factura de mi pedido?

Desde el historial de pedidos puedes descargar todas tus facturas.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Si necesitas contactar con nosotros puedes hacerlo de varias formas, así puedes elegir la que te sea mas cómoda:

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@loropets.com y cuéntanos qué productos quieres devolver y el motivo y te contestaremos con la mayor brevedad posible. Mientras tanto puedes echarle un vistazo a nuestra política de devoluciones.

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